Президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал новый указ о расширении полномочий службы ASAN.
Новый указ президента об оптимизации управления и повышения прозрачности в сфере оказания населению коммунальных услуг и применении опыта Службы ASAN в сферах услуг других видов.
Как сообщает BAKU.WS, данный документ знаменует собой новый этап в сфере оказания населению коммунальных услуг. Так, согласно указу, любой вопрос по услугам ОАО «Азеришыг», «Азерсу» и «Азеригаз» можно будет решить в одном месте по принципу стандартов деятельности Службы ASAN.
В этих целях Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при президенте будут созданы центры ASAN Kommunal и учреждено единое управление ими.
Таким образом оперативность, прозрачность, ответственность, вежливость и другие принципы, которыми руководствуются в центрах Службы ASAN, будут применяться во всех коммунальных службах.
Центры ASAN Kommunal станут многофункциональными структурами, обеспечивая организацию и управление коммунальными и иными видами услуг населению по единым стандартам, координацию деятельности структур, оказывающих услуги в этих центрах, контроль за ними и оценку эффективности и качества, а также использование современных информационно-коммуникационных технологий.
Данным указом ОАО «Азеригаз», «Азеришыг» и «Азерсу» было поручено обеспечить передачу своих функций по оказанию услуг населению центрам ASAN Kommunal и профинансировать все расходы по организации оказания услуг в новых центрах.
В данном случае используется эффективная практика передачи разного вида услуг, или аутсортинг, который широко распространен в бизнес-сфере. Аутсортинг подразумевает передачу организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. Таким образом организация может сэкономить большую часть финансовых средств, рабочие руки и другие ресурсы и перенаправить их на свою основную сферу деятельности.
С «Азеригаз», «Азерсу», «Азеришыг» и другими структурами будут заключены договора, согласно которым будут оплачены расходы по содержанию зданий, зарплате и др. А все эти структуры получат возможность оказывать своим клиентам более высокий уровень услуг и избавят от дополнительных расходов.
В настоящее время число абонентов, пользующихся коммунальными услугами ОАО «Азеришыг», достигает 2,4 миллиона, «Азеригаз» -1,9 миллиона, «Азерсу» 1,4 миллиона.
С внедрением новой системы снизятся и оптимизируются расходы по оказанию услуг населению, которые несла по отдельности каждая из вышеперечисленных структур. В то же время граждане получат возможность воспользоваться этой системой и решить все вопросы по оказанию качественных коммунальных услуг в едином месте, при этом отпадет необходимость обращения в разные структуры. Таким образом повысится доступность коммунальных услуг, и в данной сфере будет задействован положительный опыт оказания услуг Службой ASAN.
В задачи новых центров ASAN Kommunal будет входить следующее: оказание коммунальных и других услуг; применение современных информационно-коммуникационных технологий при оказании услуг; прием и обработка телефонных и интернет обращений граждан; проведение контроля и оценки; организация специальных курсов и тренингов для сотрудников Центра по общению с гражданами и разрешению конфликтных ситуаций; проведение опросов среди граждан для оценки степени удовлетворенности оказанными услугами; подготовка статистических отчетов деятельности Центров; организация оплат за оказанные услуги посредством банков, платежных терминалов и системы ASAN ödəniş.
В будущем возможна деятельность в этих Центрах других государственных и частных юридических лиц, оказывающих услуги населению.
BAKU.WS
