055 213 76 73
Накануне президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал указ о внесении изменений в указ «О мерах, осуществляемых в связи с созданием Электронного реестра услуг, осуществляемых государственными органами» от 11 сентября 2014 года. Суть нового указа главы государства сводится к тому, что отныне в Азербайджане электронные услуги исполнительных органов будут оцениваться по «Индексу ASAN Xidmət».
Глава государства установил единый источник, через который в стране будет осуществляться информирование о государственных услугах. Этим центром отныне становится служба ASAN – детище Ильхама Алиева, созданное с целью устранения волюнтаризма национальной бюрократии и системной коррупции. О положительных сторонах службы ASAN писалось много, ей передаются все новые и новые услуги. Какие же изменения внесены в деятельность службы на этот раз?
Согласно изменениям, в указ добавляются всего четыре статьи 2.3 - 2.6. Но именно эти статьи регламентируют порядок организации отправки посредством Электронного реестра обращений (жалоб и предложений) по назначению соответствующим структурам и обеспечат ответ с их стороны. То есть Электронный реестр отныне и становится тем самым единым источником, о котором говорилось выше.
А такое новшество для Азербайджана, где многие чиновники в последнее время считают ниже своего достоинства отвечать на обращения населения, будет иметь просто революционное значение. Люди смогут проследить за ходом своего обращения по инстанциям и в итоге получить на него официальный ответ. А в том, что это будет обеспечено, можно не сомневаться, так как этим будет заниматься главная антикоррупционная служба страны - ASAN.
А оценивать внесенные в Электронный реестр услуги будут отныне не по надуманным решениям «авторитетных коллегиальных органов», за которые отдувается рядовой исполнитель, а по параметрам, составляющим индекс службы ASAN.
Что за параметры, может спросить читатель и будет прав – слишком все это непонятно. Эти параметры, в частности, включают информирование об услуге, то есть сообщение гражданам о том, какие документы нужно для этого представить, а также о сумме оплаты услуги, сроках, в которые предоставляется эта услуга. Как видно, все, что необходимо, сообщается гражданам сразу, чтобы не было лишних разговоров и вмешательств отдельных чиновников.
Все это, конечно, требует большой работы по электронизации информационных ресурсов, используемых при организации услуги и интеграции с информационными системами других госорганов, обучению сотрудников в связи с организацией услуг. Но этим будет заниматься сама служба, и для читателя данная сторона вопроса, может, не очень интересна. Но вот что интересно, так это предусмотренные механизмы контроля и жалоб, а также механизмы измерения удовлетворенности граждан. Именно эти пункты, думается, и могут предоставлять наибольший интерес для общественности страны.
Впрочем, как и пункты об обеспечении размещения в Электронном реестре индекса службы ASAN по каждой услуге, внесенной в реестр, и определении порядка оценивания по индексу службы. А это уже позволит контролирующим органам и нам самим наглядно видеть, какая оценка представлена по той или иной услуге.
Казалось бы, глава государства произвел незначительные добавления в предыдущий документ. Но эти изменения стали переворотом в госаппарате, ибо многие люди, наконец-то, смогут свободно вздохнуть и обращаться в любые госорганы, не боясь не быть услышанными. Ответ на любое обращение можно будет получать сидя дома в течение установленного срока, для этого будет нужен лишь компьютер, подключенный к интернету. Ни бюрократических проволочек, ни грубости и чванливости чиновников, ни унижения перед каждой секретаршей испытывать уже не придется…
Источник: haqqin.az
BAKU.WS
