Cеть гипермаркетов Maxi.az по продаже электроники и бытовой техники провела пресс-тур для журналистов, приуроченный ко Дню печати!

Основной целью организации пресс-тура было ознакомление журналистов с принципами работы и внутренней жизнью сети магазинов Maxi.az.

При необходимости в приобретении какого-либо товара, мы направляемся в специализированные магазины, где нас встречают продавцы, которые отвечают на вопросы и дают советы. Именно продавец является основным представителем компании, а покупатель формирует о ней свое последующее мнение.

Сегодня мы отправились в главный офис компании «Integral», розничной сетью магазинов которой является Maxi.az, и которая уже давно сказала свое веское слово на азербайджанском рынке. Стоит отметить, что более чем 20-летний опыт развития компании «Integral» помог ей сделать из Maxi.az одну из крупнейших розничных сетей электроники и бытовой техники в Азербайджане. Многочисленные магазины Maxi.az расположены в Баку и Сумгаите. А центральный магазин сети представлен в торговом центре "Ganjlik Mall". Компания «Integral» занимает важное место в стране в области телекоммуникационных услуг и бытовой техники. 

Первым делом нас встретила директор департамента маркетинга Арзу Мустафаева, вместе с которой мы отправились на встречу с руководителем компании Илькином Гасымовым. Илькин бей тепло встретил журналистов и поздравил их с Днем печати. 


 
Илькин бей, отвечая на вопрос журналистов об отличии Maxi.az от других магазинов, отметил, что они будут получать подробную информацию по мере посещения всех департаментов компании, добавив также, что одним из главных отличий сети гипермаркетов Maxi.az является отлаженная система онлайн продаж. То есть, например, покупатель одним кликом на мониторе в магазине, может приобрести товар, который закончился в данном филиале, но имеется в другом. Также хотелось бы отметить, что интернет-магазин - он лучший по своим техническим возможностям не только на азербайджанском рынке, но в и целом на рынке СНГ.



На сайте есть как стандартные опции – выбор товара, сравнительные характеристики, видео обзоры, так и  on-line оплаты любыми такситными картами, которые есть на нашем рынке - платформа позволяет выбрать любую карту, рассчитать срок кредита и тут же оплатить, также есть оплата дебетовыми картами, но особый  модуль - для оплаты по перечислению – если клиент выбирает эту опцию – он получает электронный контракт с подписью и печатью компании, счет-фактуры, и все необходимые документы для проведения данной  операции – это особенно удобно для корпоративных клиентов. Такая система только у нас и она очень проста в использовании, это буквально один клик – выбираете товар, вам сразу же приходит контракт и счет, после оплаты на указанный вами адрес высылается товар. Такая система во всем СНГ только у Maxi.az».



Позже мы познакомились с руководителем "Call center" Кямалей Алиевой. В данном центре работают 8 операторов. Кямаля ханум охотно ознакомила нас с принципами их работы. По ее словам, операторы должны вести себя сдержанно со звонящими на горячую линию клиентами и внимательно выслушивать их проблемы. После звонка операторы докладывают Кямале ханум о проблемах, с которыми столкнулись покупатели. Она же, в свою очередь, обращается в соответствующий департамент для решения возникших проблем. "Мы стараемся  решать проблемы в течение дня. Однако, иногда, одних суток бывает недостаточно. В таком случае мы связываемся с клиентом и информируем его о сложившейся ситуации", - отмечает Кямаля ханум. По словам главы "Call center", в течение дня к ним поступает до 500-600 звонков, многие из которых связаны с кредитными вопросами и различными кампаниями. Помимо этого, для оперативных ответов на входящие звонки установлена специальная программа "ProCALL".



Также Кямаля ханум рассказала нам о самых курьёзных вопросах, поступавших на их горячую линию: "Один из клиентов, купив простой телефон, не поддерживающий функцию видеопросмотра, позвонил на горячую линию и заявил, что не может смотреть сериал "Bacanaqlar". Другой клиент позвонил после покупки телефона и сообщил, что к нему на этот телефон звонит Шакира из Бразилии и теперь в его семье начались серьезные проблемы".  

Ознакомившись с "Call center ", мы отправились в департамент "Bonus Plus". После теплого приема руководитель департамента Асиф Гурбанов дал нам подробную информацию о карте лояльности "Bonus Plus". Осуществив оплату в любых торговых точках, являющихся партнерами программы ,на вашу карту "Bonus Plus", загрузятся соответствующие потраченной сумме бонусы, которые, в дальнейшем, вы легко сможете использовать в виде скидок при приобретении того или иного товара. Если же набранные бонусы будут равны самой цене товара, то вы приобретете его бесплатно. Помимо этого, став участником программы “BonusPlus”, у вас появится уникальная возможность участвовать в эксклюзивных акциях и получать уникальные предложения от партнеров программы.



Продолжая тур, мы посетили HR департамент, который является одним из основных департаментов компании. Руководитель департамента Ильгар Бабазаде дал ответы на наши вопросы. По его словам, во время приема на работу в Maxi.az предпочтение отдается тем, кто имеет желание развиваться, учиться и стремиться к большему.  



Помимо этого, в Maxi.az функционирует специальная Академия качества. Ильгар бей проинформировал нас, что первым делом новые сотрудники участвуют в специальных тренингах, а потом уже приступают непосредственно к работе. Главная задача Академии заключается в обучении обслуживанию клиентов на высоком уровне. 



После общения с руководителем HR департамента мы отправились в Академию качества. Оказалось, что Академия не состоит лишь из скучных классов, к которым мы привыкли. Дело в том, что участники тренингов, помимо лекционного обучения, проходят еще и стажировку в специальных комнатах-макетах , полностью повторяющую сами магазины. Также в Академии имеется своя библиотека. Помимо этого, компания отправляет своих сотрудников на тренинги в зарубежные страны для более подробного ознакомления с брендами.



После короткой чайной паузы начался тренинг. Преподаватель тренинга Нурана Алиева ознакомила нас с психологией клиентов и техникой  продаж. Мы многое узнали о принципах продаж, и о принципах работы с клиентами. Помимо этого, на тренинге были обсуждены основные проблемы, возникающие у клиентов, а также возможные пути их решения. 



Пообедав в ресторане "Naxısh lounge", мы отправились в расположенный на первом этаже ТЦ "Ganjlik Mall" магазин Maxi.az в качестве продавцов. Несмотря на то, что лично мне ничего продать не удалось, я стала свидетелем обходительности продавцов с клиентами и их профессионального подхода к своей работе. Они предоставляли покупателям самую подробную информацию о товарах, чем оказывали им огромную помощь в выборе нужной покупки.

Мы выражаем большую благодарность компании «Integral» и сети Maxi.az за интересный пресс-тур и за неоценимый опыт, который мы приобрели.

Официальный сайт - https://maxi.az
Facebook - fb.com/maxi.az.shop
Instagram - @maxiaz.shop
Контактный номер - *0900

BAKU.WS


ГАЛЕРЕЯ