Полковник дорожной полиции Кямран Алиев оправдывается за службу "902"

Как сообщает BAKU.WS, эти слова произнес глава отдела по связям с общественностью Главного управления государственной дорожной полиции - Кямран Алиев. 

По словам К. Алиева ежедневно в службу "902" поступают до 160 телефонных звонков, каждый из которых длится 10-15 минут. Из них 3-5 звонков относятся к разного рода жалобам на работу дорожной полиции. Столь большая длительность звонков требуется, чтобы объяснить собеседнику все аспекты дела или принять определенные меры, согласно просьбе или ситуации. В основном, звонки носят ознакомительный характер, когда звонящий просит разъяснить для него тонкости законодательства или пункты в протоколе.

Граждане, в свою очередь, жалуются на постоянную занятость горячей линии "902". Кямран Алиев сообщил, что это связано с тем, что сотрудники службы пытаются узнать все подробности проблемы звонящего, и помочь ему. Именно поэтому увеличивается продолжительность каждого звонка.

"Иногда граждане путают горячую линию "902" со службой "102". Служба "102" общается с гражданами максимум одну минуту, после чего перенаправляет звонок к соответствующим структурам. А сотрудники службы "902" досконально объясняют всё в подробностях. Бывает такое, что наши сотрудники решают проблемы граждан прямо на месте, узнавая ситуацию на территории, после чего дают ответ. На это обычно требуется 10-15 минут времени. Сколько же человек должно быть привлечено к работе в службе "902", чтобы одновременно отвечать на все звонки?"

По словам Кямрана Алиева, в ближайшее время предусматривается увеличение числа сотрудников службы. В данный момент к работе в службе привлечены сотрудники дорожной полиции со всех отделений. Но нужно думать и об их отдыхе. Потому что человек, который работает 24 часа, не может обойтись без отдыха. У нас нет достаточных трудовых резервов, чтобы на службе "902" постоянно работало по 6-7 человек".

Начальник отдела отметил, что среди звонков граждан были примеры внеправовых поступков сотрудников дорожной инспекции.

"Такие обращения были расследованы. Сотрудники, чья вина была подтверждена, были наказаны согласно установленному порядку. Протоколы против водителей, которые пострадали в виду ошибки сотрудников ГДП, были аннулированы".