Владелец Страхового Брокера Бута: "Страховые брокеры не конкуренты страховым компаниям" - ФОТО/ИНТЕРВЬЮ

Владелец страхового и перестраховочного брокера Бута Абас Мискарли рассказал о своей карьере и об успехах созданной им компании.

Предлагаем вашему вниманию данное интервью:

Абас муаллим, с того момента как вы стали собственником страхового брокера Бута, вы впервые даете интервью, поэтому прежде всего хотим вас поздравить.

Спасибо большое за поздравления и интерес к нашей компании. Мы рады этой возможности.

Абас муаллим, прошло уже чуть больше 6 месяцев с момента как вы управляете компанией. Оглядываясь назад скажите, сложно ли было уходить в открытое плавание со стабильной работы?

Я работаю в сфере страхования уже 17 лет, из которых 15 работал в страховых компаниях, а 2 года управлял своим страховым агентством. Я начинал свою карьеру с продажи страховок на заправке и дорос до позиции председателя страховой компании. За эти 15 долгих лет я проработал в 5 успешных страховых компаниях. Мне очень повезло с тем, что у меня были сильные руководители, у которых я многому научился. В каждой из этих компаний я перенял часть близкой мне философии и однозначно внес свой вклад в развитие каждой из них. Достигнув максимальной позиции, которую можно занять в страховой компании, начинаешь задумываться… а что дальше? Я человек, который постоянно бросает себе вызов. Подумав и взвесив все за и против, я понял, что на рынке страхования есть ниша, в которой есть потенциал для дальнейшего развития и это рынок лицензированных страховых брокеров и агентов. Так получилось, по стечению обстоятельств продавец нашел своего покупателя и в сентябре месяце я приобрел компания с лицензией страхового брокера «Страховой и перестраховочный брокера Бута».

Какие дальнейшие планы развития вашей компании?

Мы довольно динамично развиваемся, на данный момент нашими клиентами являются больше 50 компаний, которые доверили нам страхование здоровья своих сотрудников, машин, имущества, грузов, ответственности и т.д. В первую очередь мы планируем развить сотрудничество с нашими действующими клиентами и предоставить им полный спектр услуг, который может предоставить страховой брокер, а именно это участие в урегулировании их убытков, перестрахование их рисков, разработки индивидуальных страховых продуктов и т.д.

Второе направление — это увеличение узнаваемости бренда Бута. Мы сделали ребрендинг. Новый логотип, отражает разнообразность предоставляемых нами страховых предложений и продуктов. Помимо этого, был запущен новый сайт компании. Мы хотим, чтобы брокеры были так же узнаваемы на рынке, как и страховые компании, и я думаю, что в долгосрочной перспективе мы сможем это сделать.

Третье направление — это увеличение клиентской базы. Тут решающую роль играет доверие. Мы показываем, что нам можно и нужно доверять двумя путями: первый это отзывы наших действующих клиентов, а они всегда положительные. С другой стороны, мы приобрели страхование профессиональной ответственности для нашей компании на сумму 1 миллион манат. Мы осознаем, насколько важную работу выполняет брокер и цена ошибки может быть чревата большими убытками как для клиентов, так и для рынка в целом. Мы ни минуты не сомневаемся в своем профессионализме, но и не хотим быть сапожниками без сапог. Страховщик не имеет права игнорировать риски, а наоборот должен на личном примере показывать, что «йахши олар» неразумное поведение в бизнесе. 

Какой вклад могут внести брокеры и агенты в страховой рынок?

Как мы видим по статистике, которую ежемесячно предоставляет Центральный Банк Азербайджана, являющийся регулятором финансового рынка, рынок страхования растет из года в год, причем довольно быстрыми темпами и к концу этого года ожидается, что рынок достигнет очередного исторического максимума. Несмотря на рост рынка, конкуренция становится все жестче. Поэтому за последние годы мы стали свидетелями ухода с рынка нескольких страховых компаний, не выдержавших конкуренцию. В итоге оставшиеся игроки получают больше клиентов и здесь работает обычный закон спроса и предложения, чем меньше игроков на рынке, тем сложнее удержать индивидуальный подход к каждому отдельному клиенту. Именно здесь и появляется необходимость в брокерах и агентах. В идеале страховые компании создают индивидуальный подход к брокерам и агентам, а те в свою очередь транслируют этот сервис своим клиентам. В итоге конечный потребитель получает профессиональный сервис зачастую за меньшую цену. Это международно признанная схема, не надо далеко идти, в нашей братской Турции 70% страхового рынка проходит через агентский и брокерский канал. Потому что эта схема выгодна всем трем сторонам, страховые компании уменьшают свои административные расходы, агент или брокер получает более выгодное предложение, а конечный потребитель професиональную консультацию на индивидуальных условиях.

Что вы можете сказать о страховом рынке в целом?

В последние годы мы все наблюдаем довольно положительную картину, а именно развитие транспарентности и взаимопонимания в отношениях страховых компаний и Центрального Банка. Во главе страховых компаний умелые руководители, которые хорошо понимают конъектуру рынка, Центральный Банк же как регулятор рынка рассматривает страховой рынок более масштабно, а именно как один из элементов экономики нашей страны. Все понимают, что конечная цель — это развитие страхового рынка и улучшение сервиса, предоставляемого конечному потребителю.

Следующим этапом я вижу институциональное развитие рынка брокеров и агентов, потому что с каждым годом естественным путем растет пропасть между клиентом и страховой компанией. Недавно у нас был случай, когда у одного из наших клиентов был убыток, из-за отстутствия обычного человеческого диалога между клиентом и страховой компанией они не могли придти к решению касательно суммы убытка. Страховая компания думала, что клиент ее обманывает, а клиент думал, что страховая компания просто не хочет платить. Атмосфера была настолько накаленной, что клиент собирался подавать в суд. В итоге мы как брокер поговорили с обеими сторонами и смогли уладить конфликт. Конечно, на это потребовался ни 1 один день, но таким образом все остались довольны, клиент получил справедливое возмещение, которое устроило обе стороны. Я считаю, что нет понятия конфликта, есть понятие отсутствия диалога.

Какие проблемы есть на рынке брокеров и агентов и как вы видите их решение?

Рынок брокеров и агентов довольно сложен, потому что вешается ярлык «маклера», а именно что работать через посредника дороже чем напрямую со страховой компанией. На самом деле это не так и не должно быть так. Как я уже говорил агенты или брокеры понижают административные расходы страховых компаний, а так же предоставляют большой объем клиентов, поэтому и получают у страховых компаний более низкие цены. Т.е. они не конкуренты друг другу, а в первую очередь партнеры. Первое что надо сделать, это наладить контакт между страховыми компаниями и агентами/брокерами, второй этап интегрировать агентов и брокеров к общей стратегии развития страхового рынка. Все должны действовать как единый организм.

Проблема, которая не обошла и рынок агентов/брокеров — это кадровая проблема. Поэтому мы готовы растить новые кадры в сфере страхования, в тоже время мы открыты к сотрудничеству с опытными сотрудниками, которые хотят взглянуть на рынок с другой стороны. Чем больше профессионалов будет на этом рынке, тем выше пенетрация и конкуренция не рынке. Страховой агент или брокер — это человек, который должен разбираться в страховании, изучать и создавать страховой продукт для каждого отдельного клиента, знать сильные и слабые стороны каждой страховой компании, ведь страховой договор это в первую очередь условия контракта, а только потом его цена.

Верите ли вы будущее страхового рынка Азербайджана?

Однозначно да, когда я смотрю на рынок страхования 2007 года, когда я пришел сюда работать и 2024 год, вы не представляете какой скачок произошел. Как мы говорим среди страховщиков, страховой полис — это клятва, что заплатишь, только на бумаге. Раньше люди, вообще не верили в эту клятву. В то время, когда у меня получалось застраховать 5 машин по КАСКО в месяц, я радовался и становился работником месяца в своем отделе, сейчас же ментальность граждан меняется, люди все больше и больше самостоятельно задумываются о страховании, следят за скидками на сайтах страховых компаний и т.д. Поэтому развитие страхового рынка — это не процесс одного года, но при слаженной работе всех участников страхового рынка, а именно страховых и перестраховочных компаний, агентов, брокеров и Центрального Банка, мы получим отличный результат.

Абас муаллим, спасибо, что согласились встретиться, и за интересную беседу. Будем следить за вашими успехами и надеемся на скорейшую встречу в будущем.

Спасибо вам за интересные вопросы и пожелания. Надеюсь, мы оправдаем надежды всех, кто в нас верит.